Temporis Experts & Cadres Roubaix recrute pour une entreprise spécialisée dans les études marketing et la mesure de la satisfaction client.
Cette société accompagne des entreprises en France et à l’international en menant des sondages ciblés et personnalisés pour améliorer leur expérience client.
Vos missions principales :
En tant qu’enquêteur.trice téléphonique bilingue, vous serez en charge de mener des sondages de satisfaction par téléphone auprès d’entreprises partenaires du secteur de l’hygiène, de l’hôtellerie et de la restauration.
- Appels sortants : Contacter des entreprises situées au Royaume-Uni, en Irlande, en Écosse et en Angleterre.
- Questionnaires de satisfaction : Poser des questions précises (durée moyenne de 10 minutes par appel), collecter les réponses avec rigueur et professionnalisme.
- Personnalisation des appels : Créer une relation de confiance avec les interlocuteurs, adapter le ton et le contenu en fonction du client, et se faire passer pour un.e local.e grâce à un accent impeccable.
Profil recherché :
Nous recherchons un.e candidat.e totalement bilingue, doté.e d’excellentes compétences relationnelles et d’une parfaite aisance au téléphone.
Compétences linguistiques :
- Maîtrise parfaite de l’anglais
- Très bonne maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral.
Compétences professionnelles :
- Aisance téléphonique et capacité à établir une relation de confiance rapidement.
- Rigueur dans la collecte et la saisie des données.
- Capacité à s’adapter aux attentes des interlocuteurs.
Qualités personnelles :
Excellente communication et empathie.
- Capacité à personnaliser les appels et à représenter une image professionnelle de l’entreprise.
- Proactivité et organisation.
Horaires et organisation :
- Horaires flexibles : Plages horaires modulables entre 9h et 18h, du lundi au vendredi.
- Volume horaire : 10 à 15 heures sur la semaine du 13 au 17 janvier et celle du 20 au 24 janvier, ou en temps plein la semaine du 20 au 24 janvier.
Évolution possible vers un contrat de 20h/semaine en fonction du projet.
- Rémunération en fonction du profil
Pourquoi rejoindre cette mission ?
Vous aurez l’opportunité de contribuer à des projets internationaux dans un environnement stimulant et tourné vers la satisfaction client. Cette mission valorisera vos compétences relationnelles et linguistiques tout en vous offrant une grande flexibilité dans votre organisation de travail.
Envie de relever ce défi ? Postulez dès maintenant auprès de Temporis Experts & Cadres Roubaix pour intégrer une mission valorisante et contribuer au succès d’études marketing d’envergure internationale !
PS: Pour info voici notre processus de recrutement :
- Tout d’abord nous faisons un premier entretien téléphonique
- Nous vous faisons passer des tests de positionnement
- Nous vous proposons un entretien en agence ou en visio pour mieux vous connaître et discuter du poste
- Nous vous faisons rencontrer notre client et c’est à vous de jouer.
- Savoirs et savoir-faire
Compléter les formulaires, les questionnaires et les comptes rendus, Guider une personne lors d'une enquête, Identifier les cibles d'une enquête, Informer les cibles sur la nature et le déroulement d'une enquête, Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête, Réaliser une enquête, un sondage d'opinion, Tester la qualité de produits ou de services, Évaluer l'opérationnalité de questionnaires, de grilles avant le lancement d'une enquête, Techniques de sondage d'opinions, Collecter les résultats d'une enquête, Normes rédactionnelles, Techniques de communication, Coordonner l'activité d'une équipe
- Qualités requises
Autonomie, Curiosité, Force de proposition, Persévérance, Prise de recul, Réactivité, Rigueur, Sens de l'organisation, Sens de la communication
- Les entretiens de recrutement se font dans le respect des gestes barrières.
- L’entreprise utilisatrice s’engage à respecter les gestes barrières pour cette mission.
La politique d'embauche de l'entreprise utilisatrice vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs.
